Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Last updated: 3. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über rasurundbart.shop, den unabhängigen Fachhandel für Bartpflege, der von der Hanseklang Handelskontor GmbH, Barbierweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland, betrieben wird. Als vertragliche Betreiberin der Storefront ist die Hanseklang Handelskontor GmbH Ansprechpartnerin für alle Kaufverträge und verantwortlich für Lagerbestände, Kommissionierung und Auslieferung Ihrer Bestellung.

Versandkosten und Versand thresholds

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für Bestellungen unter 45,00 €: 8,00 €.

Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bearbeitung und Zustellung

Bestellungen werden nach Eingang und Bestätigung im Kommissionierlager der Hanseklang Handelskontor GmbH zusammengestellt und an den Zusteller übergeben. Sendungsstatus und Zustellverlauf können Sie anhand der mitgelieferten Sendungsnummer verfolgen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Für nachträgliche Adressänderungen wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support – eine Änderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Zusteller übergeben wurde.

Sendungsverfolgung, Teilsendungen und Carrier-Ereignisse

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Auslieferung in Teilsendungen erfolgen; jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsnummer. Statusmeldungen des Zustellers wie Umleitung oder Zustellversuche werden durch die Sendungsverfolgung angezeigt.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung, verlorene oder beschädigte Pakete

In seltenen Fällen kann es durch Zusteller- oder Wetterereignisse zu Verzögerungen kommen. Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, versucht der Zusteller in der Regel erneut zuzustellen oder hinterlegt das Paket bei einem Nachbarn oder einer Paketstelle. Sollte Ihre Sendung nicht ankommen oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support.

Support und Kontaktaufnahme

Allgemeiner Kundensupport: per E-Mail an support@rasurundbart.shop. Das Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Eingegangene Nachrichten werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Außerhalb der Geschäftszeiten eingegangene Nachrichten werden gesammelt und am nächsten Werktag in zeitlicher Reihenfolge bearbeitet.

Dedizierter Versand-Support: per E-Mail an versand@rasurundbart.shop, ebenfalls mit einer ersten Antwortzeit innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Welche Angaben wir benötigen

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Allgemeine Anfragen: Bestellnummer, Ihre Kontaktangaben und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Versandanfragen: Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) und eine Beschreibung des Zustands bei Erhalt.

Bearbeitungsablauf und Eskalation

Ihre Anfrage durchläuft folgenden Ablauf:

• Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht.
• Klärung des Anliegens oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Rückmeldung mit Ergebnis oder Zwischenstand.

Der Versand-Support prüft den Sendungsstatus beim Zusteller, ermittelt den Verbleib oder Schaden und veranlasst je nach Ergebnis einen Neuversand oder eine Erstattung. Bei ungelösten Fällen nach zweimaligem Bearbeitungsversuch eskalieren wir an die Logistikleitung (Versandanfragen) bzw. die Leitung des Handelskontors (allgemeine Anfragen).

Rückgaben und Garantie im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Informationen zu Garantieansprüchen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Details zu Zahlungsmöglichkeiten wie Kreditkarte und PayPal sowie zu Rabattaktionen (z. B. der Code BART15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel) finden Sie in den entsprechenden Bereichen des Checkouts und der Storefront.