Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 2026-09-03

Rasur & Bart ist ein unabhängiger Fachhandel für Bartpflege, betrieben von der Hanseklang Handelskontor GmbH, Barbierweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Sie Artikel zurückgeben können, wie eine Rückerstattung abläuft und welche Ansprechpartner Ihnen zur Verfügung stehen. Unser Serviceversprechen: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe leider nicht mehr entgegennehmen.

Voraussetzungen und Zustand der Artikel

• Die Artikel sollten sich im ursprünglichen Zustand befinden, möglichst mit unbeschädigter Verpackung.
• Wir bitten Sie, bei Erhalt Versiegelung, Chargenaufdruck und Verpackungszustand zu prüfen und Auffälligkeiten binnen kurzer Frist zu melden.
• Bitte bewahren Sie Chargenaufdrucke und Verpackungen auf, da diese bei Beanstandungen zur Prüfung benötigt werden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Beanstandung

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundensupport per E-Mail an support@rasurundbart.shop. Um Ihren Anliegen schnell zuordnen zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Bestellnummer
• Kontaktangaben
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Bei Beanstandungen: Fotos von Artikel, Chargenaufdruck und Verpackung sowie das Datum des Erhalts und eine Kurzbeschreibung des festgestellten Auffälligkeitsgrads

Ihre Nachricht wird innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bestätigt. Außerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit) eingegangene Nachrichten werden gesammelt und am nächsten Werktag in zeitlicher Reihenfolge bearbeitet.

Prüfablauf bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware

• Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Meldung innerhalb eines Werktags.
• Prüfung: Ihre Vorlage wird gegen die Lagerreferenzen der gleichen Charge abgeglichen. Qualität und Originalität werden dokumentiert und geprüft.
• Mitteilung: Sie erhalten das Prüfergebnis sowie einen Lösungsvorschlag von uns.

Begründete Beanstandungen werden ohne unnötige Bürokratie gelöst: Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung – ohne Wartefristen über die zugesagten Termine hinaus. Bei ungelösten Fällen nach zweimaligem Bearbeitungsversuch eskalieren wir an die Leitung des Handelskontors.

Originalität und Qualitätsstandards

Alle Artikel werden ausschließlich über vertraglich dokumentierte autorisierte Händlerkanäle der jeweiligen Marken beschafft; Ware aus unbestätigten Quellen wird nicht angenommen. Vor der Freischaltung wird jedes Produkt auf Chargennummer, Haltbarkeitsangaben, Verpackungsintegrität und Konsistenz mit der Herstellerdokumentation geprüft. Stichprobenhafte Wareneingangskontrollen, chargenbezogene Rückverfolgbarkeit und Lagerung nach Herstellerangaben in trockener, temperierter Umgebung gehören zu unseren laufenden Qualitätskontrollen.

Wir garantieren, dass jeder versandte Artikel ein Original der jeweils angegebenen Marke ist – etwa aus unserem Sortiment von Captain Fawcett oder Percy Nobleman. Erweist sich ein Artikel wider Erwarten nicht als Original, erfolgt eine vollständige Rückerstattung inklusive Rücksendekosten sowie Ersatz nach Ihrer Wahl.

Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rückgabe erhalten Sie Ihre Rückerstattung über die im Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend dem ursprünglich gewählten Zahlungsweg. Alternativ können Sie sich bei Beanstandungen für Ersatz oder eine Gutschrift entscheiden. Versandkosten im Rahmen von Rückerstattungen richten sich nach den Umständen des jeweiligen Falls; bei nicht originalen Artikeln erstatten wir auch die Rücksendekosten vollständig.

Zur Erinnerung: Der Standardversand kostet 8,00 €, und ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte prüfen Sie die Produktseite oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Garantie eines bestimmten Produkts haben.

Ansprechpartner und Fachabteilungen

• Allgemeine Anfragen und Bestellstatus: E-Mail an support@rasurundbart.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Ihr Anliegen wird geklärt oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, mit Rückmeldung zum Ergebnis oder Zwischenstand.
• Fragen nach dem Kauf (After-Sales): E-Mail an service@rasurundbart.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, eine kurze Fehler- oder Fragebeschreibung und falls zutreffend Fotos an.
• Beanstandungen zu Ware, Originalität und Chargenfragen: E-Mail an qualitaet@rasurundbart.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Chargenaufdruck und Fotos von Artikel und Verpackung an.

Bei ungelösten Fällen ist die Leitung des Handelskontors die Eskalationsinstanz. Wir verfolgen jeden Fall bis zu Ihrer Zufriedenheit.