Kontakt zum Fachhandel Rasur & Bart

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, zur Produktauswahl oder zur Anwendung eines Artikels? Unser Kundenservice ist organisiert in spezialisierten Fachabteilungen, damit Ihr Anliegen schnell und kompetentlich bei der richtigen Stelle landet. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Bearbeitungszeiten im Überblick.

Wer betreibt diesen Shop?

Der Fachhandel unter der Bezeichnung Rasur & Bart wird von der Hanseklang Handelskontor GmbH betrieben. Es handelt sich um ein unabhängiges, 2019 gegründetes Handelskontor mit Sitz in Hamburg, das auf den fachgerechten Vertrieb, die Lagerung und die Auslieferung von Pflege- und Rasurartikeln für den Herrenbereich spezialisiert ist. Das Handelskontor ist vertragliche Betreiberin der Storefront, Ansprechpartnerin für alle Kaufverträge und bewusst weder Markenhersteller noch offizielle Markenwebsite.

Postanschrift des Betreibers:
Hanseklang Handelskontor GmbH
Barbierweg 27
22765 Hamburg
Deutschland

Die Hanseklang Handelskontor GmbH übernimmt dabei alle operativen Aufgaben rund um Ihren Einkauf: Verwaltung der Lagerbestände, Kommissionierung und Auslieferung, Kurrierung der Markenauswahl und Sortimentspflege, den Betrieb des Kundenservice inklusive Fachabteilungen sowie die Einhaltung von Verbraucher-, Datenschutz- und Widerrufsrecht.

Allgemeine Anliegen: Der primäre Supportkanal

Für die meisten Anfragen ist unsere allgemeine Support-E-Mail der richtige erste Kontakt. Sie erreichen uns unter support@rasurundbart.shop.

Ihr Anliegen durchläuft dabei einen klaren Ablauf:

• Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Nachricht.
• Klärung oder Weiterleitung: Wir klären das Anliegen direkt oder leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine Antwort mit Ergebnis oder Zwischenstand.

Erstantwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bleibt ein Fall nach zweimaligem Bearbeitungsversuch ungelöst, geht er an die Leitung des Handelskontors weiter.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Ihre Kontaktangaben
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens

Servicezeiten und Zeitzone

Unser Servicefenster gilt in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ) und ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr besetzt. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden gesammelt und am nächsten Werktag in zeitlicher Reihenfolge bearbeitet.

Die fünf Fachabteilungen im Detail

Sie kennen Ihr Anliegen schon genauer? Dann schreiben Sie direkt an die passende Fachabteilung – das verkürzt den Weg zur Antwort. Alle Abteilungen sind über eigene E-Mail-Adressen erreichbar.

Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@rasurundbart.shop
Zuständig für: Produktberatung, Vergleichshilfe und Anwendungsfragen vor dem Kauf. Ob Sie zwischen zwei Schnurrbartwachsen schwanken oder wissen möchten, welches Bartöl zu Ihrer Haut passt – hier erhalten Sie einen ehrlichen Vergleichsvorschlag aus unserem Sortiment.

Ablauf: Auswertung Ihrer Angaben, Vergleichsvorschlag aus dem Sortiment und bei Bedarf eine Nachfrage zur Eignung vor Bestellabschluss.

Erstantwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei wiederkehrenden oder komplexen Fällen eskaliert die Abteilung an die Abteilungsleitung Beratung.

Hilfreiche Angaben:

• Haartyp oder Hauttyp
• Gewünschtes Ergebnis
• Bisher genutzte Produkte

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@rasurundbart.shop
Zuständig für: Fragen nach dem Kauf, Anwendungsprobleme und Ersatzlieferungen. Wenn ein Artikel nicht so funktioniert wie erwartet oder eine Bestellung unvollständig ist, ist diese Abteilung Ihr Ansprechpartner.

Ablauf: Prüfung des Falls, Lösungsvorschlag und Verfolgung bis zur Kundenzufriedenheit.

Erstantwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalationsinstanz ist die Leitung des Handelskontors.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Kurze Fehler- oder Fragebeschreibung
• Fotos, falls zutreffend

Qualitätssicherung und Originalität

E-Mail: qualitaet@rasurundbart.shop
Zuständig für: Beanstandungen zu Ware, Originalität und Chargenfragen. Wir führen unsere Artikel sorgfältig ausgewählter Marken in geprüfter Lagerhaltung – sollten Sie dennoch Zweifel an einem received Artikel haben, dokumentieren und prüfen wir das sorgfältig.

Ablauf: Dokumentation des Falls, Abgleich mit Lagerreferenzen und Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung.

Erstantwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalationsinstanz ist die Leitung des Handelskontors.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Chargenaufdruck
• Fotos von Artikel und Verpackung

Versand und Sendungsfragen

E-Mail: versand@rasurundbart.shop
Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adressänderungen und beschädigte Sendungen. Wenn ein Paket länger nicht ankommt oder bei Erhalt beschädigt ist, prüfen wir den Fall direkt beim Zusteller.

Ablauf: Sendungsprüfung beim Zusteller, Ermittlung des Verbleibs oder Schadens und anschließend Neuversand oder Erstattung nach Ergebnis.

Erstantwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalationsinstanz ist die Logistikleitung des Handelskontors.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Beschreibung des Zustands bei Erhalt

Datenschutz und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@rasurundbart.shop
Zuständig für: Datenauskünfte, Löschungen, Widerrufe und rechtliche Anliegen. Diese Abteilung bearbeitet Ihre Anliegen nach den gesetzlichen Fristen und mit schriftlicher Rückmeldung.

Ablauf: Identitätsprüfung, Bearbeitung nach gesetzlichen Fristen und schriftliche Rückmeldung.

Erstantwortzeit: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Eskalationsinstanz ist die Geschäftsführung des Handelskontors.

Hilfreiche Angaben:

• Identitätsnachweis bei Auskunftsanfragen
• Bestell- oder Vertragsbezug

Welchen Kontaktweg wähle ich?

Worauf Sie sich verlassen können

Eingegangene Nachrichten werden gesammelt und am nächsten Werktag in zeitlicher Reihenfolge bearbeitet – kein Anliegen geht verloren, und bei ungelösten Fällen gibt es immer eine höhere Eskalationsinstanz innerhalb des Handelskontors.

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) zur Verfügung.